É muito comum nos dias de hoje ouvir falar em atendimento ao cliente como uma ferramenta fundamental para o sucesso das empresas. Mas que Atendimento ao Cliente é esse?
Muitas pessoas acreditam que atendimento ao cliente se trata do primeiro contato que o cliente tem com a empresa, seja por telefone, pessoalmente ou através da internet. Hoje em dia, no geral, o quesito atendimento ao cliente está péssimo, em todos os setores. Quando nos deparamos com um bom atendimento ficamos encantados, maravilhados e tecemos vários elogios, chega a ser paradoxal.
Será que estamos caminhando na contramão das coisas? Qual era o segredo do sucesso dos antigos comerciantes dos mercadinhos? Será que a sistematização das coisas fez com que tivéssemos que mudar de postura? Mas as pessoas não estão cada vez mais carentes de atenção?
É preciso uma visão mais ampla palavra atendimento. Enxergar em cada pessoa que está em nossa volta como um possível cliente pode ser um bom começo para tentar diminuir esse espaço que o tempo criou entre as pessoas. Nesse sentido, as empresas precisam entender que não basta apenas ter excelentes canais de publicidade ou grandes treinamentos de pessoal de frente e sua alta cúpula engajada nessa missão. É necessário que todos os setores da empresa tenham com premissa atender bem a todos.
Quando digo atender bem é cada um procurar desenvolver suas habilidades para melhorar sempre a forma de lidar com os clientes, buscando entender como cada um pensa e gosta de ser tratado. Observar os mínimos detalhes para surpreender e tocar o coração do nosso cliente. As pessoas estão a cada vez mais exigentes, observar os mínimos detalhes de cada contato pode ser uma boa saída. Ouvir mais e falar menos, este é o caminho. O segredo do sucesso pode estar mais acessível do que se pensa.
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