As ideias abaixo de atrair e fidelizar o cliente são extraídas deste artigo. Este artigo pode ser encaminhado inclusive a clientes do escritório, pois plenamente aplicável para várias áreas de empresas.Como nem todos os itens do artigo são aplicáveis ao direito, selecionei 7 itens aplicáveis. Abaixo de cada item, comento ideias/sugestões desta ótica para a área jurídica.
Cadastro: os cadastros ajudam a ter informações importantes do cliente, como a data de aniversário, se têm filhos, o número da vestimenta ou do calçado, a preferência de cor, de marca. "Por meio dele é possível saber os hábitos de consumo do cliente";
Não apenas isto. Com um cadastro bem fundamentado, você pode criar indicadores, pode ter relatórios personalizados por cliente e satisfazê-lo com muita informação e gestão da informação.
Utilize as informações do cadastro: pode parecer bobagem, mas muitos empresários têm os dados, mas não os utilizam a seu favor. Se no cadastro consta a data de aniversário do cliente, mande um e-mail com uma promoção ou apenas um cartão desejando felicidade;
Não basta ter dados. Tem que gerar informação. Já escrevi sobre este tema, acesse aqui.
Mídias sociais: as redes sociais são excelentes canais de comunicação. Vale destacar que elas não são e-mails marketing, por isso, o conteúdo deve ser leve e divertido. Como exemplo, ele cita uma empresa que fotografa suas clientes ou alguma celebridade utilizando os produtos da marca;
Esteja presente nas redes sociais. Informe sobre o direito, possibilidades de direito. Tenha na internet um forte aliado.
Eventos: dependendo do público-alvo, a empresa pode criar alguns eventos para os clientes. Como exemplo, ele cita uma loja de produtos esportivos, que pode organizar uma maratona, um evento em uma rampa de skate, um campeonato de surfe, entre outros. "É possível pensar em algo que atenda o público da empresa. Às vezes pode ser até um chá com as amigas", explica Carrer;
Fundamental na área jurídica a participação do profissional em eventos e a criação de eventos pelo escritório com vistas a divulgar sua atividade fim. Quem não se comunica, se trumbica.
Fique atento aos clientes inativos: crie um sistema de alerta que avise se o cliente está muito tempo sem comprar. Ao perceber que isso ocorre, faça algo para ser lembrado, como mandar um e-mail ou até mesmo dar um telefonema;
Observe na sua carteira aqueles clientes que você já ganhou processo e qual tipo de processo foi ganho. Já imaginou contacta-lo para outros tipos de demanda?
Olhe ao seu redor: preste atenção às empresas ao seu redor. Muitas não são concorrentes e podem ter uma cartela de clientes bem atrativas. Converse com outro empreendedor e veja como um pode auxiliar o outro;
Aprenda a ver no mercado novas possibilidades. Não é porque todos vão a um lugar que você deve ir, mas deve observar os movimentos do mercado para ver se é interessante ir ou não para aquele tipo de demanda ou posição de mercado (empresarial, consumidor, previdenciário, etc).
Faça parcerias: faça parcerias com outras empresas, como promoções casadas, para ajudar a divulgar o seu negócio e o do outro empreendedor. Dentro da sua empresa, você pode indicar clientes para outras empresas ou ter apenas panfletos de divulgação;
Não pense que outros advogados possam ser apenas concorrentes. Eles podem ser aliados ao seu negócio. Tanto aqueles que complementam áreas como aqueles em áreas iguais, pois os tipos de demanda e conhecimento podem ser diferentes.
Em suma,
Pode ser mais difícil conquistar novos clientes do que mantê-los, mas fidelizar um cliente é uma arte que se aprende com experiência, dedicação, amor ao que se faz e principalmente paciência.
Exerça estes atributos no seu negócio hoje!
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