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O acesso ao Chat RFB passou por uma mudança desde o dia 7 de agosto e agora deve ser realizado pelo portal Serviços da Receita Federal. Para utilizar o atendimento, o contribuinte precisa acessar a área “Fale Conosco”, entrar com a conta gov.br e selecionar a opção “Chat RFB”.

A alteração também modificou a forma de consulta aos atendimentos realizados pela ferramenta. O histórico do Chat RFB passou a ficar disponível em “Consultar Atendimentos”, junto aos registros do sistema Receita Atende.

Os usuários também podem filtrar os registros de acordo com a origem do atendimento, facilitando a consulta das interações realizadas com os canais da Receita Federal.

A mudança faz parte da reorganização do acesso aos serviços de atendimento da Receita Federal e exige atenção dos contribuintes que utilizavam o e-CAC para iniciar o atendimento pelo Chat RFB.

Como acessar o Chat RFB

Para utilizar o serviço, o contribuinte deve entrar no portal Serviços da Receita Federal e selecionar o ícone “Fale Conosco”.

Na sequência, é necessário fazer o login utilizando uma conta gov.br. Após a autenticação, o usuário deve selecionar a opção “Chat RFB” para iniciar o atendimento.

Durante o acesso, o sistema pode apresentar informações e orientações antes do início da conversa com o atendente. Esse conteúdo pode auxiliar o usuário na identificação da demanda.

Também é possível registrar a demanda enquanto o contribuinte aguarda na fila de atendimento, conforme as funcionalidades disponibilizadas pelo sistema.

Histórico de atendimentos muda de localização

Com a alteração, os registros dos atendimentos realizados pelo Chat RFB passam a ser consultados pela opção “Consultar Atendimentos”.

O espaço reúne os históricos do Chat RFB e os registros do sistema Receita Atende, permitindo que o usuário consulte as interações realizadas pelos canais.

A consulta pode ser refinada de acordo com a origem do atendimento. Dessa forma, o contribuinte consegue identificar os registros relacionados especificamente a cada canal.

A mudança deve ser considerada por empresas, contadores e demais usuários que precisam consultar atendimentos anteriores realizados junto à Receita Federal.

Atenção ao acesso iniciado pelo e-CAC

Contribuintes que iniciam o acesso ao Chat RFB pelo e-CAC também precisam observar uma etapa adicional quando houver redirecionamento para o portal Serviços da Receita Federal.

Nessa situação, o usuário será direcionado ao novo ambiente para continuar o atendimento.

Após o redirecionamento, será necessário informar novamente a representação para prosseguir com o atendimento.

A exigência deve ser observada especialmente nos acessos realizados em nome de terceiros ou por usuários que atuam mediante representação, evitando interrupções durante o processo de atendimento.