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A central de atendimento do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) é um dos canais que o órgão da Previdência Social disponibiliza para os segurados resolverem as demandas. O número de telefone funciona como um call center, com bases de atendimento em Caruaru, Recife e Salvador, nos Estados de Pernambuco e Bahia.

Ao todo, são 5,6 mil profissionais que compõem a central de atendimento do INSS, sejam eles atendentes contratados ou servidores da autarquia. O contingente está à plena disposição dos aposentados, pensionistas e demais segurados do instituto, com o propósito de atender cerca de oito milhões de chamadas telefônicas por mês.

Os segurados da Previdência Social podem entrar em contato pela central de atendimento do INSS através do número 135. A ligação é gratuita se feita de um telefone fixo. Já chamadas feitas de aparelhos celulares têm cobrança equivalente a de uma chamada local, o que deve mudar em breve.

Segundo o órgão, há um trabalho para implantar nos próximos meses a gratuidade também nas chamadas feitas via celular. A central telefônica 135 do INSS funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).

Serviços oferecidos na Central de Atendimento do INSS

O FDR listou os dez serviços mais buscados no 135, com alguns exemplos de dúvidas e pedidos feitos pelos segurados. Confira!

Pagamento de benefícios

Algumas das dúvidas mais comuns dos segurados dizem respeito ao pagamento do benefício: qual a data e o banco onde os valores serão depositados, como alterar o local de pagamento e entender os motivos de um possível bloqueio.

Para consultar esses detalhes via central 135, é preciso informar a data de nascimento, escolher o nome ou o sobrenome da mãe ou o seu, dentre as opções dadas pelo sistema eletrônico, e informar o número de benefício.

Em boa parte dos casos, a movimentação é feita por conta-corrente aberta em nome do segurado, com direito a cartão de débito. O beneficiário pode, inclusive, mudar de banco, se preferir.

Caso tenha optado por receber via cartão magnético (sem conta-corrente), o saque do benefício deve ser feito dentro de um prazo. Em geral, até o fim do mês seguinte ao do crédito (cerca de 60 dias). Do contrário, o valor é devolvido ao INSS.

Orientação e informação

Segundo o INSS, o segundo tipo de serviço mais buscado são pedidos de esclarecimento de dúvidas e orientações. Alguns dos exemplos são detalhes sobre os endereços das agências e os horários de funcionamento das unidades.

Para este tipo de atendimento, basta clicar na opção 3 do menu principal, referente a “Outros serviços“ e, em seguida, escolher 5, para “Orientações”. No menu automático, em seguida aparecem as opções:

1 (para saber mais sobre o aplicativo Meu INSS);
2 (informação sobre contribuição ao INSS);
3 (benefício assistencial);
4 (auxílio-doença);
5 (pensão por morte);
6 (salário-maternidade);
7 (auxílio-reclusão);
8 (empréstimos ou consignações no seu benefício).
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Outro caminho é clicar na opção 5 do menu inicial, para falar diretamente com um atendente.

Consulta de andamento de pedido

Depois de requerer um benefício ao INSS o segurado pode consultar o andamento do requerimento pela central 135. Neste caso, nem é necessário falar com um atendente: o sistema informatizado dá a resposta desejada.

Para consultar o andamento do pedido, é preciso digitar 3 no menu inicial (outros serviços) e depois escolher a opção 1. Depois, deve-se informar a data de nascimento. O sistema dá algumas opções de nomes.

Em alguns casos, é pedido que o segurado confirme o nome ou o sobrenome da mãe ou o próprio nome ou sobrenome. Escolha, então, o número que corresponde à opção correta. É importante que o segurado acompanhe com frequência o andamento de seu processo, pois este pode, inclusive, cair na exigência, com prazo a cumprir.

Perícia agendada

Consultas relacionadas ao agendamento das perícias médicas aparecem como o terceiro tipo de serviço mais buscado na central 135, segundo o INSS. Para não perder a data do procedimento, basta ligar para o call center e pedir para falar com um atendente, na opção 5 do menu inicial.

Além de checar o horário e dia em que o procedimento está marcado, também é possível reagendá-lo. No dia do exame, leve todos os exames e o atestado/laudo médico, legível e sem rasuras, emitido recentemente, com informações sobre a doença ou o CID, além de assinatura e carimbo do profissional (com registro do conselho de classe).

Resultado de perícia

O resultado da perícia médica fica disponível para consulta após as 21h do dia em que o procedimento foi realizado. No documento, é possível checar o laudo do médico perito, de deferimento ou não, e o motivo dado como justificativa.Para fazer a consulta pela central 135, basta escolher a opção 1, equivalente a “Resultado de perícia médica”.

Esta é logo a primeira indicação do sistema. Em seguida, a plataforma vai pedir que o segurado confirme alguns dados pessoais, como a data de nascimento (digite pausadamente), depois o nome ou o sobrenome e, por fim, o número do benefício. O resultado também pode ser acessado via Meu INSS.

Atendimento simplificado

O atendimento simplificado é voltado para as solicitações consideradas de baixa complexidade. Entre esses serviços estão pedidos de alteração de local ou forma de pagamento do benefício, bloqueio de mensalidades cobradas por associações ou sindicatos e descontadas em folha e empréstimos consignados.

Além disso, também é possível solicitar benefícios especiais, como a pensão destinada aos portadores da síndrome da Talidomida e aquela destinada a seringueiros e seus dependentes.

Na opção de atendimento simplificado, os segurados também conseguem acessar informações básicas sobre os benefícios previdenciários e retificar a Comunicação de Acidente do Trabalho (CAT).

Dúvidas do Meu INSS

Segundo o INSS, outro serviço muito procurado na central 135 é o esclarecimento de dúvidas sobre como navegar no Meu INSS. O sistema pode ser acessado pelo computador (meu.inss.gov.br) ou pelo aplicativo, disponível para download em celulares ou tablets com sistema Android ou iOS.

Em ambos os casos, o login é feito com uma conta cadastrada no gov.br, plataforma criada pelo governo federal para unificar serviços.

No Meu INSS, é possível fazer pedidos de benefícios e consultar andamentos, checar o calendário e o extrato de pagamentos, se inscrever no INSS e emitir a guia de pagamento (GPS), além de acessar extrato de contribuição (CNIS), apresentar laudos para perícia, entrar com recursos contra decisões do INSS e fazer prova de vida, por exemplo.

Agendamento de perícia

A perícia médica é necessária para pedidos de auxílio-doença e aposentadoria por incapacidade permanente (antiga aposentadoria por invalidez). Cabe ao médico perito avaliar a capacidade para o trabalho. Se ele julgar que a pessoa pode trabalhar, mesmo tendo uma doença, o benefício é negado.

Recentemente, o INSS implantou o requerimento de benefício sem a necessidade de perícia, apenas com a apresentação de documentos, para reduzir a fila de espera. Mas o médico ainda pode solicitar avaliação presencial. Cabe ao segurado marcar.

Na central 135, para fazer o agendamento, o segurado precisa escolher a opção 5, de “Falar com um atendente”. É preciso ter em mãos a data do último dia trabalhado e informações pessoais, como o número do CPF. Em alguns casos, também é solicitado o número da carteira de identidade.

Salário maternidade

O salário-maternidade é um benefício previdenciário destinado a pessoa que precisar se afastar do trabalho por causa do nascimento de um filho, adoção ou guarda judicial para adoção. Em caso de aborto legal (por estupro ou risco de vida para a gestante), também é possível receber o benefício.

O valor varia de acordo com o tipo de beneficiário, mas não pode ser inferior ao salário mínimo (hoje de R$ 1.302). O benefício pode ser solicitado até cinco anos após uma das situações listadas.

Segundo o INSS, a concessão do benefício leva, em média, 45 dias, mas pode chegar a três meses. Na central 135, é possível solicitar o benefício ou consultar o status do pedido.

Cumprimento de exigência

O chamado cumprimento de exigência nada mais é do que a necessidade de entrega de documentos complementares ao INSS que comprovem um determinado direito e permitam a conclusão de um requerimento, como a solicitação de aposentadoria, pensão ou auxílio.

Com a facilidade da internet, o segurado pode enviar os documentos virtualmente, por meio do aplicativo ou do portal Meu INSS. A questão é que muitas pessoas não têm acesso à tecnologia, principalmente em regiões mais distantes do país.

Sendo assim, é dada a opção de o requerente apresentar os papéis presencialmente. Mas, para isso, é necessário agendar a ida até uma agência da Previdência Social. Esse agendamento pode ser feito pela central 135.