Sua Empresa

A semana mal começou e a caixa de entrada já parece um ataque coordenado. O time pede velocidade, o conselho pede eficiência e alguém ainda acha que produtividade se resolve com mais uma reunião de alinhamento. É exatamente aqui que entra a inteligência artificial para eficiência: não como brinquedo corporativo de luxo, mas como alavanca real para reduzir atrito, acelerar decisão e devolver tempo para trabalho que exige cérebro humano de verdade.

Segundo levantamento do Federal Reserve Bank de St. Louis, usuários de IA dizem economizar 5,4% de suas horas de trabalho. Porém, esses ganhos individuais ainda se traduzem em pouco aumento de produtividade nas organizações. Esse dado exemplifica bem uma tese que defendo fortemente: existe uma distância entre automatização de processos e uso de IA para ganho operacional real, e precisamos encurtá-la.

É curioso como boa parte das empresas comprou o discurso da IA, mas continua operando como se estivessem em 2014. Muitas colocam um chatbot em uma ponta, um copiloto em outra e chamam isso de transformação.

Quer um spoiler? Não é.

Na prática, o ganho aparece quando a tecnologia elimina gargalos reais, melhora a qualidade das decisões e cria um novo padrão operacional.

O problema é que muitas organizações tentam aplicar IA sem entender onde realmente existe fricção no fluxo de trabalho. Para ter sucesso com ela, a companhia deve começar pelos principais pontos de atrito:

• onde o trabalho emperra?
• quanto tempo consome?
• qual risco existe se a IA entrar no fluxo?

Os resultados positivos existem, mas a IA mal aplicada também pode ampliar erro, acelerar retrabalho e criar uma perigosa sensação de eficiência.

É importante relembrar que produtividade não envolve só fazer mais tarefas, pois é preciso também gerar mais resultado por unidade de tempo, energia e capital. Parece óbvio, mas o mundo corporativo tem um talento raro para confundir agenda cheia com eficiência.

Portanto, quando falamos em inteligência artificial para produtividade, estamos abordando quatro movimentos muito concretos: automatizar tarefas repetitivas, acelerar síntese de informação, apoiar decisões com mais contexto e ampliar a capacidade individual de execução. Em outras palavras, a IA não substitui liderança, criatividade ou pensamento crítico, e sim desperdício.

Acompanhando esse novo movimento do mercado voltado para aplicação de IA em grande parte das camadas e processos, o Microsoft 2025 Work Trend Index descreve a chegada das chamadas Frontier Firms, empresas que começam a reorganizar trabalho com inteligência disponível sob demanda. Relatórios como o McKinsey State of AI 2025 mostram adoção ampla, mas ainda com dificuldade para transformar piloto em impacto escalado.

Os resultados mais concretos aparecem justamente quando existe clareza sobre onde aplicar a tecnologia. O estudo Generative AI at Work, publicado pelo NBER, analisou a introdução gradual de um assistente generativo para 5.179 agentes de suporte ao cliente. O resultado médio foi aumento de produtividade de 14% em chamados resolvidos por hora, com ganho maior para profissionais novatos e menos qualificados. Já uma pesquisa da Harvard Digital Data Design Institute com a BCG revelou algo igualmente importante: a IA melhora performance em determinadas tarefas, mas também pode piorar resultados quando utilizada fora de contexto ou sem supervisão adequada.

E talvez esse seja o ponto mais significativo de toda essa discussão. As ferramentas de IA generativa ganharam adoção extremamente rápida porque fazem bem aquilo que mais consome tempo nas empresas: resumem documentos, estruturam análises, organizam informação e aceleram entregas. Mas vantagem competitiva não nasce da ferramenta mais popular do mercado, e sim da capacidade de aplicá-la nos processos certos, com método, contexto e inteligência operacional.

A boa notícia é que vantagem competitiva, nesse momento, ainda está disponível. Entretanto, ao contrário do que muitos pensam, não para quem faz mais barulho, e sim para quem transforma tecnologia em disciplina de execução.