O segredo do negócio está no suporte

Faz parte do senso comum acreditar que comprar um produto da melhor marca trará mais benefícios do que prejuízos, assim como se pode afirmar também que ocorre o inverso com os serviços. Busca-se o serviço mais em conta e percebe-se posteriormente, no final, que foi um belo prejuízo nas contas. Isso acontece o tempo todo no mercado, com empresários e clientes, e é justamente quando falamos em negócios que precisamos estar atentos àquilo que adquirimos ou compramos.

Há necessidade de duvidar dos serviços mais baratos, pois envolve uma série de ferramentas, customizações e integrações essenciais para o bom andamento dos negócios, principalmente na telefonia. Para que tudo funcione perfeitamente não basta apenas oferecer o produto, há de se prestar o serviço com qualidade. Isto quer dizer que uma equipe bem preparada, pronta para dar o suporte necessário, acompanhar todos os processos, configurar e reconfigurar, deve estar sempre à disposição. Infelizmente, devido à demanda do mercado pelos “baixos preços”, nem sempre é o que ocorre.

Muitos prestadores de serviço tentam se desvincular do atendimento posterior com mil desculpas, o que de certo modo faz crescer a demanda por serviços de locação: suporte, manutenção, licenças de uso de ferramentas desenvolvidas e a reposição de equipamentos em casos de mau funcionamento. Os benefícios da locação são diversos para qualquer empresa e é importante buscar companhias que garantam a sustentação deste processo.

O que mais ocorre em termos de manutenção de equipamentos é a queima de alguma peça de conectividade. Neste caso, a empresa prestadora do serviço deve buscar a reposição do equipamento a tempo de assegurar o menor impacto possível para a operação, e assegura que não tenha necessidade de novos investimentos por pequenos danos. O que gera economia e, consequentemente, evita desperdícios financeiros no balanço final do ano. Sem um serviço de qualidade é praticamente certo que haverá uma cobrança com preços e taxas abusivas.

Há uma ideia equivocada do mercado, de crer que o equipamento ou a marca por trás é o único sinônimo de qualidade. Claro que existe uma grande proporcionalidade, mas quando o que importa são soluções, o hardware muitas vezes se torna uma mera ferramenta do software. Ou seja, para que se apegar a um produto mais caro, mesmo sendo um produto estático, onde o cliente tem que se adequar? Quando na verdade pode-se ter maior suporte, ferramentas, soluções e possibilidades de desenvolvimento, a custos mais acessíveis?